Представники столичних РДА переймають досвід КИЇВЕНЕРГО у створенні сучасної інфраструктури взаємодії з киянами

Заступник голови КМДА Петро Пантелеєв, депутати Київської міської ради, профільні заступники голів райдержадміністрацій м. Києва відвідали один з центрів обслуговування клієнтів КИЇІВЕНЕРГО. Комерційний директор компанії Євген Бушма провів презентацію і поділився досвідом побудови сучасної інфраструктури взаємодії з киянами.

Центри обслуговування КИЇВЕНЕРГО пропонують повний перелік послуг: консультації з питань електропостачання, опалення та гарячого водопостачання, комплексна пропозиція щодо заміни приладів обліку електроенергії, електромонтажних робіт та енергоаудита. Наразі у столиці функціонує 12 комфортних і функціональних центрів обслуговування мережі КИЇВЕНЕРГО. Протягом 2014 року кількість звернень клієнтів до центрів перевищила 600 тис.

За словами Петра Пантелеєва, надання житлово-комунальних послуг у Києві має стати повноцінним сервісом. Кияни повинні мати змогу звернутися до ЖЕКу, тепло- та водопостачальної організації у зручний для нього спосіб, з мінімальною втратою часу та зусиль. Саме тому КМДА вирішила перейняти досвід європейського рівня прийому споживачів у КИЇВЕНЕРГО.

Делегація від КМДА ознайомилася з просторими залами очікування та консультування, зі зоною самообслуговування, де можна самостійно звірити та сплатити рахунки платіжною карткою за допомогою веб-сервісу «Особистий кабінет» або ж навчитися цьому з допомогою фахівців КИЇВЕНЕРГО. Представники КМДА дізнались про те, що всі 12 центрів обслуговування КИЇВЕНЕРГО приймають побутових клієнтів незалежно від району проживання або прописки. Мережу центрів побудовано з урахуванням проведених геомаркетингових досліджень таким чином, щоб у кожному адміністративному районі столиці був як мінімум один центр обслуговування. При цьому, клієнт може скористатися будь-яким з них.

«Візит до ЖЕКуабо до іншоїобслуговуючоїорганізації повинен проходити для мешканця оперативно й комфортно, без черг, паперової тяганини чи без відповідально гоставлення з боку працівників. Існує низка прикладів успішного клієнтоорієнтованогосервісу, який ми повинні брати за основу в роботі з людьми. І наші житлово-експлуатуючі організації ми прагнемо переформатувати на діяльністьсаме в такому форматі: високий рівеньзнань, доброзичливість, робота на результат», – підкреслив заступник голови КМДА.

«Компанія КИЇВЕНЕРГО створила ефективнуінфраструктуруобслуговуванняклієнтів, яка крімсучасного сайту і контакт-центру 1588, популярноїсторінки у facebookскладається з 12 центрівобслуговуванняклієнтів нового формату. Ми з гордістюпредставляємо нашу мережу центрівобслуговування, яка відповідаєкращимсвітовим практикам, і готовіділитисяуспішнимдосвідом з КМДА», – зазначивкомерційний директор компанії ПАТ «Київенерго» ЄвгенБушма.

Нагадаємо, що Центри обслуговування клієнтів КИЇВЕНЕРГО у Дарницькому районі знаходяться за адресами:

-          Вул. Бориспільська, 6 ‘А‘;

-          Вул. Драгоманова, 40 ‘З‘.